Centrul de asistență pentru clienți Saxo Bank A/S.

Probleme legate de accesarea Situaţiei de cont

Acest ghid are ca scop detectarea şi înlăturarea unor probleme legate de accesarea şi vizionarea situaţiei de cont de pe platformele dumneavoastră Saxo Trader şi Webtrader.

Focusul  acestui ghid il reprezinta Internet Explorer 7 sau versiuni mai noi. Toate acţiunile întreprinse în cuprinsul acestui ghid se pot aplica Firefox, Safari şi Chrome, dar instrucţiunile specifice legate de interfaţă nu sunt explicate.

Primul aspect care trebuie verificat este posibilitatea de a accesa şi viziona situaţia de cont prin intermediul www.onlinewebconnect.com

Vi se va prezenta următorul ecran de conectare, unde să puteţi introduce acelaşi ID şi aceeaşi parolă ca pentru aplicaţia de tranzacţionare:

faceţi clic pe imagine pentru a se deschide pe tot ecranul.

 
Dacă puteţi accesa şi viziona situaţia de cont aici, pur şi simplu deconectaţi-vă şi conectaţi-vă la aplicaţia de tranzacţionare şi verificaţi dacă situaţia de cont poate fi văzută acum.

Dacă problema persistă, încercaţi să ştergeţi fişierele temporare de internet

Pentru a şterge fişierele temporare de internet deschideţi Internet Explorer > Tools (Instrumente) > Internet Options (Opţiuni internet):



Pe tab-ul General (Informaţii generale) apăsaţi Delete (Şterge)… sub istoricul de Browsing (Căutare):



Acum alegeţi să ştergeţi Fişierele Temporare de Internet şi modulele cookie şi apăsaţi Delete (Şterge):



Dacă în continuare nu puteţi viziona situaţia de cont, încercaţi să adăugaţi Trusted Sites (Site-uri de încredere)

Pentru a adăuga Site-uri de încredere deschideţi Internet Explorer > Tools (Instrumente) > Internet Options (Opţiuni internet) > navigaţi la tab-ul Security (Securitate) > subliniaţi Trusted Sites (Site-uri de încredere) şi apăsaţi Site-uri:



Îndepărtaţi cursorul de pe „Require server verification (https:) for all sites in this zone” („Necesită verificarea server-ului (https:) pentru toate site-urile din această zonă)
Apoi adăugaţi următoare adrese scriindu-le sub Add this website to the zone (Adăugaţi acest site web la zonă):
*.iitech.dk
*.onlinewebconnect.com
După ce aţi terminat, fereastra Trusted Sites (Site-uri de încredere) trebuie să arate astfel:



Apăsaţi Close (Închidere) şi reporniţi Internet Explorer. Acum mergeţi la www.onlinewebconnect.com şi verificaţi dacă puteţi accesa şi viziona situaţia de cont.

În cazul în care situaţia de cont nu funcţionează în continuare, încercaţi să resetaţi Internet Explorer

Pentru a reseta Internet Explorer mergeţi la Tools (Instrumente) > Internet Option (Opţiuni internet) > Advanced (Avansat)> apăsaţi Reset (Resetare)…



Apoi apăsaţi din nou Reset (Resetare) (reţineţi că nu este necesar să ştergeţi setările personale):



Acum reporniţi Internet Explorer, mergeţi la www.onlinewebconnect.com şi sperăm că aceşti paşi v-au rezolvat problema.


 

Articole similare